Sie haben ein Problem mit einem unserer Produkte oder möchten es zurückgeben? Kein Problem!
Um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten und die Durchlaufzeiten zu verkürzen, bitten wir Sie, unbedingt unser Formular am Ende dieser Seite vollständig auszufüllen, um einen RMA-Beleg mit RMA-Nummer anzufordern. Achten Sie bitte darauf, alle erforderlichen Informationen anzugeben, einschließlich Ihrer Kontaktdaten, Rechnungsnummer, Artikelnummer des Geräts und Grund der Rücksendung. Je detaillierter, desto schneller können wir den Vorgang bearbeiten.
Sobald Sie das Formular vollständig ausgefüllt und abgesendet haben, lassen wir Ihnen zeitnah ein RMA-Dokument mit zugewiesener RMA-Nummer zukommen. Dieses Dokument drucken Sie anschließend bitte aus, unterschreiben es und legen es unbedingt der Rücksendung bei. Dadurch können wir Ihre Rücksendung schnell identifizieren und bearbeiten. Schreiben Sie bitte auch die RMA-Nummer gut sichtbar auf die Außenseite der Sendung.
Schicken Sie das Paket ausschließlich an die folgende Adresse:
Schlagenhauf Consulting
MTS-electronic RMA
Johannes-Mauthe-Str. 14
72458 Albstadt
Vergessen Sie nicht, einen sicheren Versanddienst zu wählen, um eine Tracking-Nummer zu erhalten, damit Sie den Status Ihrer Rücksendung verfolgen können. Sicherheit geht schließlich vor! Idealerweise lassen Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail zukommen, sodass auch wir den Sendungsverlauf verfolgen können.
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Gerät erhalten haben, werden wir es gründlich prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir arbeiten daran, die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten, damit Sie Ihr Gerät bald wieder zurückerhalten.
Bitte denken Sie daran, dass die Rücksendung nicht unfrei versendet werden darf. Sie sind für die Versandkosten verantwortlich.
In folgenden Fällen müssen wir leider eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30,00 Euro zzgl. MwSt. berechnen, da diese einen zusätzlichen Arbeitsaufwand verursachen:
Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen und Ihr Anliegen zu lösen!
Lassen Sie uns bei einem Defekt stets das vollständige Produkt mit allen dazugehörigen Modulen zukommen, es sei denn, es gibt gesonderte Absprachen mit uns. Handelt es sich bspw. um eine Abluftsteuerung Aircon Wireless Einbau (Aircon-WE), dann sind sowohl das sich in der Abzugshaube befindliche Steuergerät im Einbau-Gehäuse als auch der Fensterkontaktschalter / Funksender einzusenden.