So läuft die Rücksendung ab

1. RMA-Assistent vollständig ausfüllen.
2. Begleitzettel herunterladen, ausdrucken und unterschreiben.
3. Gerät sicher verpacken und mit Sendungsverfolgung einsenden.
4. Nach Eingang prüfen wir Gerät und Zubehör und dokumentieren den Vorgang.

Versand und Bearbeitung

Die Rücksendung darf nicht unfrei erfolgen. Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und teilen Sie uns die Tracking-Nummer mit. Rücksendungen erfolgen grundsätzlich auf Risiko und Kosten des Einsenders.

Wichtige Voraussetzungen

• RMA-Begleitzettel und Rechnungskopie beilegen.
• Produkt ausreichend gegen Transportschäden verpacken.
• Bei Reparaturen das vollständige Gerät mit den tatsächlich zugehörigen Modulen einsenden.
• Sonderanfertigungen nur nach vorheriger Freigabe zurücksenden.

Mögliche Bearbeitungsgebühr

Bei unberechtigten Reklamationen, Einsendungen ohne RMA-Nummer beziehungsweise Begleitzettel oder Sendungen an die falsche Anschrift kann eine Bearbeitungsgebühr von 30,00 Euro zuzüglich Umsatzsteuer anfallen.

Widerruf und Rücknahme

Ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht grundsätzlich nicht. Ob eine Rücknahme dennoch ausnahmsweise möglich ist, entscheidet Schlagenhauf MTS-electronic ausschließlich im Einzelfall und nach vorheriger schriftlicher Freigabe. Ein Anspruch auf Rücknahme besteht nicht. Wird eine Rücknahme ausnahmsweise genehmigt, müssen die Produkte vollständig und unbeschädigt sein. Fehlteile oder Beschädigungen können zum Wiederbeschaffungswert berechnet werden. Zusätzlich kann bei B2B-Rücknahmen eine Rücknahmegebühr von 20 Prozent des Rechnungswertes, mindestens 20 Euro zuzüglich Umsatzsteuer, anfallen.

Reparatur

Bei einem Defekt ist grundsätzlich das vollständige Produkt mit allen tatsächlich dazugehörigen Modulen einzusenden, sofern nichts anderes vereinbart wurde. So können wir Fehler in der gesamten Konfiguration prüfen.