So läuft die Rücksendung ab

1. RMA-Assistent vollständig ausfüllen.
2. Begleitzettel herunterladen, ausdrucken und unterschreiben.
3. Gerät sicher verpacken und mit Sendungsverfolgung einsenden.
4. Nach Eingang prüfen wir Gerät und Zubehör und dokumentieren den Vorgang.

Bei einer freiwilligen Rücknahmeanfrage gilt: Bitte noch nicht einsenden. Eine Rücksendung ist erst nach unserer ausdrücklichen Rücknahmefreigabe zulässig.

Versand und Bearbeitung

Die Rücksendung darf nicht unfrei erfolgen. Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und teilen Sie uns die Tracking-Nummer mit. Rücksendungen erfolgen grundsätzlich auf Risiko und Kosten des Einsenders.

Wichtige Voraussetzungen

• RMA-Begleitzettel und Rechnungskopie beilegen.
• Produkt ausreichend gegen Transportschäden verpacken.
• Bei Reparaturen das vollständige Gerät mit den tatsächlich zugehörigen Modulen einsenden.
• Sonderanfertigungen nur nach vorheriger Freigabe zurücksenden.

Mögliche Bearbeitungsgebühr

Bei unberechtigten Reklamationen, Einsendungen ohne RMA-Nummer beziehungsweise Begleitzettel oder Sendungen an die falsche Anschrift kann eine Bearbeitungsgebühr von 30,00 Euro zuzüglich Umsatzsteuer anfallen.

Widerruf und freiwillige Rücknahme

Im B2B-Geschäft besteht kein allgemeines Widerrufs- oder Rückgaberecht. Freiwillige Rücknahmen sind nur nach ausdrücklicher Freigabe möglich. Die Standardgebühr beträgt bis 14 Kalendertage 20 %, vom 15. bis 30. Tag 30 % und vom 31. bis 60. Tag 50 % des Netto-Positionspreises, mindestens jedoch 20,00 Euro netto zuzüglich Umsatzsteuer. Ab dem 61. Tag erfolgt grundsätzlich keine freiwillige Rücknahme. Abweichende Einzelfallvereinbarungen bleiben möglich. Eine automatisch ermittelte Stufe stellt noch keine Versandfreigabe dar.

Reparatur

Bei einem Defekt ist grundsätzlich das vollständige Produkt mit allen tatsächlich dazugehörigen Modulen einzusenden, sofern nichts anderes vereinbart wurde. So können wir Fehler in der gesamten Konfiguration prüfen.