Sie haben ein Problem mit einem unserer Produkte oder möchten es zurückgeben? Kein Problem!
Das Wichtigste: Keine Einsendung ohne RMA-Freigabe!
Um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten und die Durchlaufzeiten zu verkürzen, bitten wir Sie, unbedingt unser Formular am Ende dieser Seite vollständig auszufüllen, um einen RMA-Beleg mit RMA-Nummer anzufordern. Achten Sie bitte darauf, alle erforderlichen Informationen anzugeben, einschließlich Ihrer Kontaktdaten, Rechnungsnummer, Artikelnummer des Geräts und Grund der Rücksendung. Je detaillierter, desto schneller können wir den Vorgang bearbeiten.
Sobald Sie das Formular vollständig ausgefüllt und abgesendet haben, lassen wir Ihnen zeitnah ein RMA-Dokument mit zugewiesener RMA-Nummer zukommen. Dieses Dokument drucken Sie anschließend bitte aus, unterschreiben es und legen es unbedingt der Rücksendung bei. Dadurch können wir Ihre Rücksendung schnell identifizieren und bearbeiten. Schreiben Sie bitte auch die RMA-Nummer gut sichtbar auf die Außenseite der Sendung.
Schicken Sie das Paket ausschließlich an die folgende Adresse:
Schlagenhauf Consulting
MTS-electronic RMA
Johannes-Mauthe-Str. 14
72458 Albstadt
Bitte wählen Sie für Ihre Rücksendung einen sicheren Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit Sie den Status der Rücksendung jederzeit nachvollziehen können. Teilen Sie uns die Sendungsnummer idealerweise per E-Mail mit, damit auch wir den Verlauf Ihrer Sendung im Blick behalten können. Sicherheit geht schließlich vor!Sobald Ihr zurückgesendetes Gerät bei uns eintrifft, wird es zeitnah und sorgfältig geprüft. Anschließend setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Wir bemühen uns, die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten, damit Sie Ihr Gerät schnellstmöglich wieder in den Händen halten.
Allgemeine Hinweise zur Rücksendung
- Rücksendungen dürfen nicht unfrei erfolgen. Der Kunde trägt die Versandkosten.
- Die Rücksendung erfolgt auf Risiko und Kosten des Kunden.
- Verpackungsgebühren, Transportkosten und sonstige Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.
Voraussetzungen für die Rücksendung
- Die Ware muss direkt bei der Schlagenhauf MTS-electronic GmbH bezogen worden sein.
- Ein innergemeinschaftlicher Erwerb über ein anderes Unternehmen derselben Unternehmensgruppe ist ausgeschlossen. Reklamationen sind ausschließlich durch den auf der Rechnung genannten Kunden zulässig, der die Bestellung auch direkt bei uns aufgegeben hat.
- Der Rücksendung ist das vollständig ausgefüllte RMA-Formular inklusive RMA-Nummer sowie eine Kopie der Rechnung beizulegen.
- Die Ware muss angemessen und transportsicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
WICHTIG: Bearbeitungsgebühr
In folgenden Fällen wird eine Bearbeitungsgebühr von 30,00 Euro (zzgl. MwSt.) erhoben:
- Unberechtigte Reklamation, z. B.:
- Falscher Anschluss des Geräts vor Ort
- Bedienungsfehler
- Leere oder falsch eingelegte Batterien
- Rücksendung ohne RMA-Nummer oder ohne RMA-Dokument und ohne Kopie der Rechnung
- Rücksendung an eine falsche Anschrift
Rückgabe / Widerruf des Kaufvertrags
- Das Produkt muss vollständig und unbeschädigt sein.
- Fehlteile oder beschädigte Komponenten werden zum Wiederbeschaffungswert vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Sonderanfertigungen, also individuell auf Kundenwunsch gefertigte Produkte, sind von der Rückgabe ausgeschlossen – außer mit unserer vorherigen schriftlichen Freigabe.
- Treffen Produkte in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand bei uns ein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Die Rücksendung kann auf Ihre Kosten erfolgen oder Sie erklären sich zur Zahlung der erforderlichen Wiederherstellungskosten bereit.
- Nur B2B: Ein generelles Rückgaberecht besteht nicht ohne unsere Zustimmung.
- Für Rücksendungen berechnen wir eine Rücknahmegebühr von 20 % des Rechnungswertes, mindestens jedoch 20,00 Euro (zzgl. MwSt.). Diese wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Rücksendung zur Reparatur
Bitte senden Sie uns bei einem Defekt immer das vollständige Produkt inklusive aller dazugehörigen Komponenten – es sei denn, es bestehen individuelle Absprachen mit uns.
Beispiel: Bei einer Abluftsteuerung „Aircon Wireless Einbau (Aircon-WE)“ benötigen wir sowohl das Steuergerät im Einbau-Gehäuse als auch den zugehörigen Fensterkontaktschalter/Funksender.
Zusätzliche Hinweise – für eine reibungslose Abwicklung empfohlen
- Fehlerbeschreibung beilegen: Bitte schildern Sie das Problem so genau wie möglich im vorgesehenen Feld des RMA-Formulars. Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller können wir den Fehler eingrenzen.
- Fotos beilegen (optional): Aussagekräftige Bilder helfen uns, potenzielle Schäden oder Konfigurationsfehler besser zu beurteilen und Missverständnisse zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Bei Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
